品牌维修厂有奖调查

品牌维修厂有奖调查

汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%-70%左右。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率高达40%，而整个市场还处于初级阶段，发展潜力惊人。据预测，中国汽车售后市场到2010年将达1900亿元的巨额规模，在亚洲位居第二。维修厂作为汽车售后市场的主力军，是否已经准备好去分享这块产业链中的大蛋糕？是否如同其它竞争成熟产业一样开始建立了自己的品牌服务？我们希望通过您对问卷的回答来了解目前维修厂的状态，也希望通过我们媒体的资源更好地帮助维修厂解决问题，更好地为行业服务。

调查的截止日期为2008年8月30日。本次获奖人员随后将从所有有效问卷的答卷者中抽取。
所有有效问卷的答卷者资料都将进入《汽车维修与保养》杂志社数据库系统，并有机会参加杂志社日后组织的各种活动。
再次感谢您的参与和对《汽车维修与保养》杂志社的支持！

四个板块：基本信息、物料采购、市场、企业管理

一、基本信息

姓名电话
单位
电邮     网址
1、单位性质
   一类4S店   一类非4S店   二类汽修厂   三类汽修厂
2、职务
   总经理或董事长   配件经理   服务经理   销售经理   其他
3、年龄
   25以下   25-30   31-35   36-40   41-45   45以上
4、从业年限
   0-2   2-4   4-8   8-12   12年以上
5、企业人数
   1-20   20-30   30-50   50-80   80-100   100以上
6、企业人员构成比例(填写百分比)：
   管理人员 %    销售人员 %    维修技师 %    维修人员 %    采购人员 %
7、企业人员学历分布(填写百分比)：
   研究生及以上 %    本科 %    大中专 %    初中以下 %
8、贵公司业务比例各占多少(填写百分比)：
   新车销售 %    检测维修 %    零部件更换 %    机修保养 %    钣喷 %
   汽车美容 %    汽车电子 %    汽车用品装潢 %    零部件翻新 %    其它 %
9、贵公司是否已形成自有的品牌服务
   是   否

二、物料采购管理类

1、就设备及物料采购、管理而言，以下哪些产品最耗费您的精力
  1、烤房、举升机等大件设备  2、汽车零部件  3、机油、油漆或用品等中等价值的物料  4、小型工具、辅料、耗材等低价值的物料

2、您更愿意在以下哪类产品中投入更多？
  1、烤房、举升机等大件设备  2、零部件、机油、油漆等中等价值的物料  3、机油、油漆或用品等中等价值的物料  4、小型工具、辅料、耗材等低价值的物料

3、在采购时，您更倾向于哪类品牌：
  1、欧美品牌  2、亚洲品牌  3、中国本土品牌  4、原厂配套品牌

4、在采购渠道上，您一般采购的渠道有：
  1、原厂指定  2、供应商提供的副厂件  3、汽配城采购  4、客户要求的品牌

5、对于您公司的供应商，您的关注度会是：
  1、产品品牌和质量  2、价格  3、服务质量（如交货速度、供货的及时性及供应商解决问题的能力）  4、产品的利润空间  5、付款方式

6、对您目前供应商，您最不满意的是：
  1、产品品牌和质量  2、价格  3、服务质量（如交货速度、供货的及时性及供应商解决问题的能力）  4、付款方式

7、目前，您公司急需采购的产品有：
  1、烤房、举升机等大件设备  2、汽车零部件  3、机油、油漆或用品等中等价值的物料  4、小型工具、辅料、耗材等低价值的物料

8、贵公司采购设备和产品时，通过以下哪些渠道了解产品信息：
  1、行业展会  2、网站  3、杂志广告  4、厂家上门推销

三、市场类问题

1、您认为车主主要关注如下哪些方面：
  1、维修质量  2、产品质量  3、服务质量  4、价格  5、原厂配套产品

2、您认为目前市场的竞争压力来自于哪些方面：
  1、周边同行太多  2、维修技术能力  3、产品质量  4、服务质量  5、硬件设施

3、您认为未来维修店模式增长速度比较快的会是：
  1、 4S店  2、品牌连锁专业汽修服务站  3、基本保养店  4、零部件更换快修店

4、您为客户提供的方便度及客户关怀如何：
  1、很好  2、一般  3、有待改进  4、不太清楚

5、由于您公司的服务质量带来的回头客比重如何：
  1、很高  2、一般  3、很差  4、没有统计

6、您认为未来维修厂的赢利点在哪些业务上：
  1、整车销售  2、事故车维修  3、普通维修保养  4、保险  5、精品装潢

7、假如您是总经理，要在未来的竞争中获胜，您认为您必须在哪些项目上大力发展：
  1、新车销售  2、保险业务  3、零部件及维修  4、精品装潢

8、假如您是总经理，要在未来的竞争中获胜，您认为您必须把主要精力投入在哪些方面？
  1、人才培养  2、客户关系管理  3、新盈利点的挖掘  4、财务管理  5、品牌建设

四、企业管理

1、您大部分的员工的工作积极性程度如何：
  1、高  2、一般  3、低

2、您认为招聘到合适的人才是否容易：
  1、容易  2、难  3、很难

3、您一般会在以下哪个场所招聘员工？
  1、汽车专业人才招聘会  2、一般人才招聘会  3、汽车类学校  4、通过专业人才机构

4、您认为您单位的大部分员工工作开心吗：
  1、开心  2、一般  3、抑郁

5、您认为这个行业值得您为之奋斗一生吗：
  1、非常值得  2、为了生计，别无他法  3、非常厌恶

6、您认为公司目前给员工提供的培训足够吗：
  1、非常多  2、一般  3、需要加强

7、您公司是通过以下哪种方式对员工进行培训的：
  1、公司内部员工相互培训  2、参加行业协会或者相关机构举办的技术培训会  3、参加品牌厂商举办的产品培训会  4、参加供货商提供的各类产品培训会

8、假如您是总经理，你对以下四个部门的重视程度（请打分）
A 新车销售
   0分   1分   2分   3分   4分   5分
B 保险业务
   0分   1分   2分   3分   4分   5分
C 零部件及维修
   0分   1分   2分   3分   4分   5分
D 精品装潢
   0分   1分   2分   3分   4分   5分

9、您认为您单位的业务量足够了吗：
  1、业务量太大，忙不过来  2、正常运转，等资金成熟再扩充  3、业务量离目标还有很大差距，需要增加

10、您会经常去核算各项业务的利润比例吗：
  1、有目的地隔段时间核算，以此来调整业务方向  2、业绩好的时候不算，业绩差的时候会算  3、工作太忙，几乎没有时间去做过

11、您和您的企业需要参加哪些活动来提高企业的管理和利润：
  1、汽修行业企业管理研讨会  2、维修技术培训  3、供应商提供的产品和服务培训会  4、更多更专业化的服务模式的推荐会  5、企业做的市场调研活动    其他:

12、如果您和您的企业参加会议的话，希望参加以下哪些方面的讨论：
  1、快修店的服务模式及发展  2、 4S店的发展方向及新的利润增长点  3、汽车售后市场的人才战略（如何选、用、育、留人）  4、如何提高修理厂服务的专业化  5、修理厂客户管理和服务的e化  6、建立品牌化的服务  7、通过与供应商的捆绑更好的提升利润    其他:

奖品设置：

特等奖：1名，可获得由INA提供的WTCC澳门站套票以及交通和食宿
一等奖：2名，各可获得威固国际贸易（上海）公司提供价值3000元的威固前档膜一份
二等奖：5名，各可获得由史丹利五金工具（上海）有限公司提供的价值500元的18件套高级通用工具包一套
三等奖：100名，各可获得由傅而星贸易（上海）有限公司提供个人健康用品一套

本次活动的最终解释权归《汽车维修与保养》杂志社所有。

北京《汽车维修与保养》杂志社

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