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四平市道路运输管理局3.15活动总结

http://www.motorchina.com  2014-04-02 15:40:00   来源:   点击数:
  

按照吉林省汽车维修行业协会通知精神和省局的统一部署,为进一步加强汽车维修行业诚信建设,提高行业服务质量,维护消费者合法权益,四平市运管局以3.15国际消费者权益保护日为依托,在全市维修行业开展了以“创建服务品牌,完善诚信机制,促进行业发展”为主题的机动车维修质量服务月活动。

这次活动我们以贯彻落实科学发展观和交通运输部党组提出的“三个服务”为指导,以保护消费者的合法权益为出发点,以加强汽车维修行业诚信建设,强化汽车维修企业服务意识、转变服务观念、规范服务行为、提高服务质量为着力点来进行。通过周密部署、精心组织、广泛宣传、重点检查等手段,达到了预期的效果。

一、领导重视,组织严密。接到省局通知后,市局领导指示有关科室对通知内容进行了认真研究,并结合我区的实际制定了活动实施方案。对这一活动进行了重点部署,要求各单位要高度重视,精心组织,结合实际,明确主题注重实效,创造性地开展好本次活动。成立了由市局领导任组长,各运管所所长为成员的活动领导小组,有力地保障了这项活动的的顺利开展。

二、加强宣传,营造氛围。活动伊始,我局修文学局长于31日在四平人民广播电台就“汽车维修质量服务月”活动发表了广播讲话,详细说明了这次活动的意义,宗旨和要求,向维修企业发出了号召,向广大群众说明了维权的意义和方法,公布了举报电话,取得了较好的效果。各县(市、区)运管单位领导也在当地媒体进行了不同方式的宣传。同时我们深入到维修企业进行法规宣传,发放张贴倡议书和维修行业行为规范公约,提高维修企业的守法意识和服务意识。自觉维护行业的信誉和道德规范。

三、措施得力,手段多样。 为开展好这项活动,我们在3.15前夕就深入到各机关单位、车辆较多的企业进行了实地的调查走访,向他们询问有关维修行业的服务服务、收费等情况,收集意见和建议。从反馈的情况来看,存在的问题还是比较多的还是在收费和维修质量及配件质量上面,对此我们都进行了认真的梳理和总结,一方面将问题反馈结有关企业,一方面作为我们对企业进行规范和教育的依据。

3.15活动期间,我们组织维修企业开展了一系列的便民服务活动,踏实践行“服务于民、回报社会”的宗旨,组织维修企业开展“维修服务进社区”、“汽车维修上门服务”、优惠或免费检测等活动。。活动的免费检测范围为汽车尾气排放检测、汽车空调泄露检测及发动机和电器部分技术状况检测、四轮定位及全车安全检查。需要维修的维修工时费7折优惠。截止到目前,已有435台车辆参加了免费检测活动,受到了车主的普遍欢迎。

3.15当天我们会同市工商、税务、质量监督等部门联合开展了声势浩大的宣传活动。设立宣传点3个、出动人员数32人(运管6人、企业26人)、参加企业户7、动用 设备13台、出动车辆5台、展出板报3块、制作横幅4条、彩门1个、彩旗50盏、发宣传单500份、义务咨询30次、义务诊断维修车辆21台、新闻媒体参加宣传1家。同时设立了举报台,群众参与非常热情踊跃。

四、完善机制,确保长效。我们认为这次活动的效果是明显的,确实增强了维修企业的诚信意识和服务意识,增强了广大群众的维权意识。同时我们也感到这不是一朝一夕能够解决的问题需要我们长期坚持不懈的努力,这就要求我们必须进一步完善管理和制约机制,坚持教育和整治并举才能从根本上解决行业存在的突出问题和矛盾。我们对这项活动进行了认真总结,对反映出的问题进行了分类梳理,将有关问题充实到我们今年开展的维修市场整顿的方案中,结合维修市场整顿进一步消化这次活动的成果,以达到长期效应。

 

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