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北京汽车维修行业协会3.15“汽车维修质量服务月”活动简报

http://www.motorchina.com  2014-03-31 09:37:00   来源:   点击数:
  

祥龙博瑞旗下4S店开展“汽车维修质量服务月”系列活动

为提升维修服务质量,提升诚信服务意识,维护广大车主合法权益,以宣贯《机动车维修服务规范》为契机,北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司旗下4S店积极落实北京汽修协会《关于开展“汽车维修质量服务月”活动的通知》精神,于3月份开展了为期一个月的“汽车维修质量服务月”活动。通过系列优质服务,营造了良好的消费环境,树立了良好售后维修行业形象。

系列养护 提供贴心服务

针对夏日临近的季节特点以及北京目前的空气状况,大众页川(上海大众)开展了“特别的爱给特别的‘您’”售后关爱活动,活动内容主要涉及机油养护、空调清洗、积碳清洗及养护回馈四大部分,活动不仅为车辆进行体检与养护,更让客户放心出行,免去客户后顾之忧。

博瑞雷克萨斯秉承“矢志不渝,追求完美”的企业精神,针对客户需求开展春季保养季活动。活动中,博瑞雷克萨斯为参与客户进行免费的车辆检查,为其工作和生活带来安全保障。此外,博瑞雷克萨斯还通过对车辆空滤和汽滤的清洁和保养,为客户的爱车带来健康保障。活动期间,博瑞雷克萨斯不仅提供优质贴心的客户服务,并精心准备了防雾霾口罩、工时代金券等贴心礼品,为客户提供量身定做的尊贵享受。

以‘您的微笑是我们不断的追求’为主题的服务月活动在博瑞东贸(广汽丰田)店内开展。结合目前的天气情况,客户可到店进行空调系统的免费检查,以特惠的价格选择店内推出的‘防霾’套餐:包括整车内饰桑拿清洗、光触媒杀菌、臭氧消毒等等,把客户的车内进行一次全面的“大扫除”。同时,店内还为做套餐的客户赠送漆面打蜡,真正让客户的爱车“焕然一新”。

为了更好的服务于客户,博瑞陆鼎(上海大众)自310日起开展“大众温情 延时为您”的延时服务活动。活动期间,售后服务营业时间延长至晚八点整(客户需提前一天预约),进店客户将由专人接待、专人维修。不仅节约了客户的时间,又提高了服务质量,受到广大客户的追捧。

深化开展 提升服务质量

勤和祥通(上海通用别克)在店内开展“零投诉”竞赛,在广大员工中掀起竞争“服务之星”的热潮。为了保证服务质量,让客户满意而归,勤和祥通员工积极演练接待流程,增强自身服务意识,热情接待、规范服务于每一位进店客户,真正做到想客户所需,急客户所急。与此同时,勤和祥通还对一线维修员工展开保证维修质量的相关培训,要求维修人员严把质量关,贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准,认真做好汽车维修检验纪录,践行3.15精神,维护消费者权益,为广大车主的爱车保驾护航。

以诚信铸品牌,凭质量促发展。勤和国贸(上海通用别克)、博瑞祥悦(广州本田)等店还设立了服务监督牌。顾客在店内维修、保养等事情上遇到困难或问题时,可以随时拨打监督牌上总经理电话。此举不仅践行了企业认真履行优质服务的承诺,更缩短了解决困难的时间,简化了解决问题的流程,同时,更加提升了客户满意度,让进店客户满意而归。

客户满意 致信以表感谢

“客户满意放第一”是博瑞祥云(奥迪)不断的追求,进入3月份,博瑞祥云进一步深化“汽车维修质量服务月”活动内涵,结合“诚信为本,祥云一家亲”的经营理念,竭诚为客户提供最顶级、最专业、最贴心的专属服务。努力的背后,博瑞祥云也赢得了客户的肯定。

3.15”当日,博瑞祥云总经理郭玮收到了一封来自品臻律师事务所寄来的表扬信,信中给予了市场部网销组销售顾问杨畅高度的评价。后经了解得知,苏女士原与杨畅约好来展厅看车,但因一些事情直到晚上7点多才到达展厅。杨畅并没有催促,更没有因为客户的迟到而有丝毫的不耐烦。他提前把展车洗干净以方便客户更好的体验,并向客户认真介绍产品优势,耐心解答客户疑义。还根据客户的需要为客户准备了适合的购车方案供其选择。贴心、周到的服务赢得了客户的信任与赞许,客户当即决定缴纳全款购车。第二天提车时,杨畅严格执行规定的交车流程,洗车、设置胎压、清点物品、操作讲解、介绍服务、用车提示等过程一丝不苟。

客户表示博瑞祥云正规的经营方式、员工高效的工作作风给自己留下很深的印象。通过此次购车经历,使她得到了尊贵的购车体验,对博瑞祥云销售顾问杨畅的服务更是极为满意!

虽然为期一个月的“汽车维修质量服务月”活动即将结束,但是祥龙博瑞旗下各品牌店会以此次活动为契机,以“诚信为本、保证质量、节能减排、绿色维修”为主线,继续将“为客户提供优质服务”理念延伸下去,努力打造客户心中最满意的4S店。

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