您现在的位置:首页 > 协会文件 > 正文

推进维修诚信服务 营造和谐消费环境

http://www.motorchina.com  2014-03-28 10:59:00   来源:   点击数:
  

为推进我省汽车维修行业诚信机制建设,维护消费者合法权益,结合“3·15国际消费者权益日”,安徽省汽车维修行业协会在20143月开展了“汽车维修诚信服务月”活动。活动紧紧围绕“诚信为本、绿色维修”这一主题,倡导“保证质量、优质服务、诚信为本、合理收费”的行业行为规范,大力宣传行业信息,着力改善汽车维修行业承、托修双方信息不对称的现状,提高行业规范服务的能力和水平,提高维修质量,推进文明行业创建。

活动开展期间,各市通过报纸、网站等相关新闻媒体广泛向社会宣传了交通行业标准《机动车维修服务规范》(JT/T816-2011),引导维修企业提供更加标准化和规范化的服务。同时,在汽车维修有形市场或市区主要街道设立咨询台,向广大汽车维修用户广泛宣传汽车维修行业管理规章、服务规范,发放《机动车维修服务规范》、“消费者修车指南”、“小修不求人”、“安徽省汽车维修行业车辆维修合同”等宣传资料,就维修企业选择、维修质量保证、机动车维修记录、维修合同签订、维修结算清单费用组成、质量纠纷处理等车主比较关注的热点问题进行现场解答,为市民普及车辆使用、保养、维修常识,增加行业透明度,扩大广大汽车维修用户的知情权,使广大汽车维修用户做到合理选择、明白消费。不仅如此,各市还召开了车主、企业负责人座谈会,调查和收集汽车维修用户对汽车维修服务的意见、建议和需求。

加大对企业经营行为的监督,“诚信服务月”期间,各市重点检查了维修企业维修服务质量承诺、维修质量保证期、业务受理程序、投诉电话、收费价格、人员信息、道路运输经营许可证、营业执照、维修企业标志牌、质量信誉铜牌等公示情况。对于车主因修车质量的投诉、纠纷,及时受理并认真解决,同时主动与工商、质检部门互通信息,加大对非法、违法企业的查处打击力度。

动员企业积极参加“诚信服务月”活动。市运管处结合本地实际情况召开了动员大会,动员辖区内二类以上维修企业积极响应并参与“诚信服务月”活动。维修企业制定了本企业的活动方案,明确活动内容及安排。通过悬挂“诚信服务月”标语横幅,开展义务咨询、免费检测、技术讲座、安全节油驾驶等公益服务活动,进一步增强维修企业与用户之间的联系与沟通。

通过“诚信服务月”活动的开展,强化了机动车维修行业服务意识,进一步转变了服务观念,改善了服务设施,规范了服务行为,提高了服务质量,促进了行业健康发展,引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的机动车维修市场环境。

2014328

正在加载评论列表...

在线订阅 | 淘宝店铺 | 官方微博 |在线投稿 | 关于我们 | 友情链接 | 广告合作 | 诚聘英才| About MotorChina
Copyright ©2000-2013 MotorChina 《汽车维修与保养》杂志社. All rights reserved
总机:010-68274219  68274259  68274279    传真:010-68278467
广告部:010-68274724  68274723  68274623    编辑部:010-68276346  68277346
网络部:010-68274219 转 818    美编:010-68274219 转 807 
地址:北京市海淀区复兴路65号电信实业大厦907室   邮编:100036    京ICP备05007202号